Declaración de Privacidad

1. Identidad del Responsable

El equipo de visitcholula.mx determina el tratamiento de datos personales recabados a través del chatbot de WhatsApp del sitio.

2. Datos Personales Recopilados

Para cumplir con las finalidades de asistencia e información, el chatbot de WhatsApp recopilará únicamente los siguientes datos personales de manera directa:

• Identificación básica: El nombre de usuario que usted tiene configurado en su perfil de WhatsApp y su número de teléfono celular.
• Ubicación: Su ubicación geográfica en tiempo real (únicamente si usted decide enviarla de manera voluntaria y explícita para recibir recomendaciones de lugares o atractivos turísticos cercanos).
• Interacción: Los mensajes, preguntas, preferencias de viaje y opciones seleccionadas dentro del menú del chatbot.

⚠️ Nota importante: Este canal de atención no solicita ni almacena datos personales sensibles (como creencias, origen, estado de salud o datos financieros). Le pedimos no compartir este tipo de información en sus mensajes.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos recabados serán utilizados estrictamente para las siguientes finalidades esenciales:

• Atender, guiar y responder a sus consultas sobre información turística, eventos, gastronomía, hospedaje y actividades en Cholula.
• Enviar las recomendaciones o guías digitalizadas que usted mismo solicite de forma automatizada.
• Generar estadísticas anonimizadas para mejorar el servicio.

De manera adicional, los datos de interacción se utilizarán para:

• Generar estadísticas internas e informes de uso de forma completamente anonimizada (sin asociar las preguntas a su número de teléfono) para identificar cuáles son las principales dudas de los visitantes y mejorar el servicio del chatbot.

4. Transferencia de Datos

El Responsable se compromete a no transferir, vender ni compartir sus datos personales con comercios locales, terceras empresas o agencias externas. Los datos se procesan con el único fin de proveerle la información turística solicitada.

5. Derechos del Usuario (Acceso, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de su interacción, a pedir que no se le envíen más mensajes o a solicitar la eliminación de su registro de nuestra base de datos. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud por correo electrónico a: plataformaturisticacholula@gmail.com En su mensaje, solo debe indicar su nombre de usuario de WhatsApp y el número telefónico que desea que sea removido o consultado.

6. Uso de la Plataforma WhatsApp

Este servicio utiliza la infraestructura de WhatsApp, una plataforma externa propiedad de Meta Platforms, Inc. El uso de dicha aplicación está sujeto de manera independiente a las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp. El Responsable no es propietario ni se hace cargo del tratamiento que Meta dé a la información de sus usuarios fuera del entorno de este chatbot.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Este aviso de privacidad puede ser modificado o actualizado para adaptarse a nuevas funciones del chatbot o cambios técnicos. Cualquier actualización estará disponible para su consulta permanente en el sitio web oficial: visitcholula.mx.